随着教育信息化上升为国家战略，新余市教育信息化发展步入快车道。2016年，按照“受益广泛、教育急需、服务专业”原则和“互联网+运维”的改革思路，更好的服务全市的教育信息化，我市在全市中小学推进教育信息化技术支持服务体系建设，着力破解“技术教师严重短缺”“运维市场散乱”“服务水平较差”难题，保障学校信息化设备的正常运行和高可用性，提高教育信息化基础设施的应用效益。

                                    企教合作构建智慧运维新模式

　　为实现智慧运维目标，我市出台《新余市教育信息化技术支持服务体系建设实施方案》，从“服务机构+技术平台+服务外包+运维机制”四条路径推进改革落地。
　　健全技术支持服务机构。成立以局长为组长、分管领导为副组长的教育信息化技术支持服务体系建设工作领导小组，设立市、县（区）教育技术支持服务中心，组建市、县、校三级技术支持队伍，各地各校抽调专人负责日常工作。学校服务体系工作统一由信息处负责，明确学校信息化专管员的人员配备及工作量标准。制定技术专管员的管理办法，明确职责，加强考核，积极创造条件，提高技术人员的业务能力。中标服务机构委派专人到教育技术支持服务中心工作，设立统一服务台，运维专线、QQ群或微信群，专业的区域化服务体系的建立有效弥补了学校信息化人才的不足。
　　建立教育技术支持服务平台。依托国家教育信息化技术支持服务系统，构建全市统一技术支持服务平台，实现信息化设备的远程报修、实时监控及资产管理，使运维服务从被动服务向主动服务转化，从而实现智慧运维。
　　实施资质准入和外包服务模式。建立运维服务资质准入机制。根据试点工作要求，制定《服务机构等级认证办法》，依据服务商资源和管理水平，包括场地、设施、人员和服务等基本条件进行等级认定。通过对20家专业服务机构等级认定，共认定7家一级服务机构和3家三级服务机构，作为参与教育信息化技术服务体系建设的基本准入条件。充分发挥市场作用，采用政府购买服务的方式，通过公开招标，在认定的第三方专业服务机构中产生授权运维服务商，初步构建了信息化设备运行维护维修外包服务体系。
　　构建运维服务管理机制。制定《新余市教育技术支持服务体系管理细则(试行)》,建立标准化的服务流程，包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理在内的运维服务管理流程，实现运维服务的电子化。建立持证上岗制度，制定技术服务团队管理办法、绩效考核办法，完善服务标准、服务规范及服务流程。明确运维服务范围和目标。

　　                              教育信息化支持服务体系建设初显成效

　　2016年9月，全市基础教育信息化技术支持体系正式启动，通过一学期运行，取得了预期效果，有效保障了学校信息化设备的正常运行和高可用性。
　　实现全市中小学运维服务的智能化、标准化、专业化、集约化。让专业部门和专业人员做专业的事，彻底解决学校信息化设备运维的“缺、乱、差”问题。将传统的报修模式改进为网络实时报修模式，把设备故障的维护量化考核的管理理念纳入系统，方便实时查阅、获取相关的设备维护的信息，提高维修管理工作的效率。全市教育信息化设备网上统一运维，使现有人员、设备得到最大化整合，极大程度地节省了时间成本和人力成本。以市直教育系统为例，2016年秋季服务体系运行以来，市本级23个单位设备维修800多件次，学校信息化设备运维成本降低了40%。
　　实现全市信息化资产的统一管理，为智慧教育提供信息化基础设施层面的决策支持。实时性设备的信息化管理可以及时、准确地提供报表，极大地节省了用于统计分析工作的时间和人力，在最短的时间内采集、统计出最新信息，为相关管理者提供决策信息,使管理效率大幅度提高。
　　实现在线资产有效监控，实时监测信息化资产的运行状态，使运维服务从被动服务向主动服务转化。准确的设备信息化管理能自动生成分析曲线，可随时查询设备的实时状态和趋势，为管理提供全面、综合的统计分析。
　　为全市中小学培育一支技术过硬的技术队伍。为提高教师信息化技术水平，维保公司建立QQ互动群，维保公司负责解决教师信息化软件问题，并对普遍性问题进行群视频远程教学。